Bijna een half miljoen Lloyds-klanten hadden persoonlijke gegevens blootgesteld door IT-storing

Op 12 maart veroorzaakte een software-update aan de mobiele bankapplicaties van Lloyds Banking Group een IT-storing waarbij persoonlijke gegevens van bijna 500.000 klanten werden blootgesteld. De storing had tot gevolg dat onder meer betaalgegevens, rekeninginformatie en zelfs nationale verzekeringsnummers van klanten zichtbaar werden voor andere gebruikers, wat aanzienlijke privacyrisico's met zich meebracht.

De oorzaak van het incident ligt volgens een brief van Lloyds aan het Britse parlementaire Treasury Select Committee bij de recente update van de software voor mobiel bankieren. De bankenreus heeft de verantwoordelijkheid genomen voor dit technische euvel en heeft namens de onderneming zijn excuses aangeboden aan de betrokken klanten.

Naast de verontschuldigingen maakte Lloyds ook bekend dat er reeds een compensatieregeling is gestart om klanten te vergoeden voor de mogelijke schade die zij hebben kunnen ervaren door de datalek. Dit illustreert de ernst waarmee de bank het incident benadert en haar inzet om de gevolgen te verzachten.

De treasurycommissie, bestaande uit leden van het Britse parlement, heeft het incident geadresseerd en benadrukt de noodzaak van striktere controles en testprocedures bij software-updates binnen financiële instellingen. Hierbij is de bescherming van klantgegevens een prioriteit en worden banken aangespoord hun IT-systemen beter te beveiligen tegen herhaling van dit soort fouten.